Van consument naar ambassadeur: waarom een belevenis meer waard is dan duizend advertenties
"Het lijkt wel of er een koe naast onze caravan staat!"
Dat was ongeveer de samenvatting van de nacht die onze gasten hadden doorgebracht op het boerenland.
Loeiende koeien, kwakende kikkers, geluiden uit de omgeving en weinig ononderbroken slaap.
Niet direct de ingrediënten voor een lovende hotelrecensie, zou je denken.
Maar onze gasten?
Die waren vooral enthousiast.
En daarin zit misschien wel de belangrijkste les van ons hele melkpakavontuur.
Geen vijfsterrenhotel, maar een onvergetelijke ervaring
Na alle voorbereidingen en de spannende verhuizing was het eindelijk zover.
Onze gasten konden overnachten op het boerenland bij boerderij Bouwlust, in het landelijke gebied vlak bij Amsterdam.
De omstandigheden waren niet bepaald vergelijkbaar met die van een luxe hotel.
De geluiden van het boerenleven gingen ook 's nachts gewoon door.
Er werd geloeid, gekwaakt en blijkbaar ook behoorlijk gelachen.
Maar toen de ochtend aanbrak, kregen onze gasten iets wat geen luxe hotelsuite kan garanderen.
Een prachtig uitzicht over het landschap, met witte wieven die boven de weilanden zweefden.
Rust, ruimte, ochtendlicht en een ontbijtje op een bijzondere plek.
Ze voelden zich, zoals ze zelf vertelden, een beetje uitverkoren.
En dat gevoel is moeilijk in geld uit te drukken.
De kracht van belevingsmarketing
Bij traditionele marketing staat het product centraal.
Bij belevingsmarketing staat de ervaring van de klant centraal.
Dat klinkt misschien als een klein verschil, maar het verandert fundamenteel de manier waarop je over je merk nadenkt.
Je vraagt niet langer uitsluitend: hoe krijgen we mensen zover dat ze onze melk kopen?
Je vraagt ook: hoe zorgen we ervoor dat mensen zich verbonden voelen met het landschap en de boeren achter onze melk?
En welke ervaring kunnen we daarvoor creëren?
Met onze Bed & Breakfast in een melkpak probeerden we dat op een speelse manier.
We nodigden mensen uit om letterlijk een kijkje te nemen in de wereld waar onze producten vandaan komen.
Met alle mooie, grappige en soms ongemakkelijke kanten die daarbij horen.
Mensen vertellen liever over wat ze hebben meegemaakt
Stel dat je iemand vraagt naar het pak melk dat vorige week in zijn koelkast stond.
De kans is groot dat hij zich er weinig van herinnert.
Maar vraag iemand naar een nacht tussen loeiende koeien, kwakende kikkers en mysterieuze ochtendnevels.
Dan krijg je waarschijnlijk een heel ander verhaal.
En precies daar begint mond-tot-mondreclame.
Een bijzondere belevenis geeft mensen iets om over te vertellen.
Aan hun familie, vrienden en collega's. Via sociale media. Of gewoon tijdens een gesprek aan de koffietafel.
Voor een lokaal merk is dat ontzettend waardevol.
Want aanbevelingen van echte mensen kunnen veel geloofwaardiger overkomen dan een reclameboodschap van het merk zelf.
Natuurherstel eetbaar, meetbaar en vooral beleefbaar maken
In mijn werk houd ik me steeds meer bezig met de vraag hoe we natuurherstel dichter bij mensen kunnen brengen.
Daarbij zie ik drie niveaus.
Eetbaar: natuur verbinden aan dagelijkse keuzes
Door lokale producten te kopen, kunnen consumenten bijdragen aan boeren die zich inzetten voor hun omgeving.
Bij Boeren van Amstel verbinden we de verkoop van zuivel aan de ondersteuning van weidevogels en biodiversiteit.
Zo wordt een dagelijkse aankoop ook een kans om iets bij te dragen aan het landschap.
Meetbaar: laten zien wat er werkelijk gebeurt
Goede bedoelingen zijn niet voldoende.
Je moet kunnen aantonen welke maatregelen worden genomen, waar natuurherstel plaatsvindt en welke resultaten dat oplevert.
Denk aan bloemrijke kruidenstroken, beter leefgebied voor insecten en weidevogels en het monitoren van natuurontwikkeling.
Dat maakt natuurherstel concreet en geloofwaardig.
Beleefbaar: mensen zelf onderdeel maken van het verhaal
Maar cijfers alleen zorgen nog niet voor betrokkenheid.
Mensen moeten het landschap kunnen ervaren.
De ruimte zien. De vogels horen. De boeren ontmoeten.
Of wakker worden van een koe die blijkbaar haar eigen mening heeft over de stilte op het platteland.
Dat soort ervaringen zorgt voor herinneringen.
En herinneringen zorgen voor verbinding.
Een lokaal merk als brug tussen stad en boerenland
Juist rond Amsterdam ligt een bijzondere kans.
Op korte afstand van de drukte van de stad bevindt zich een landschap waar voedselproductie en natuur samenkomen.
Veel inwoners kennen het gebied van een fietstocht of autorit, maar hebben nauwelijks contact met de boeren die er werken.
Een lokaal merk als Boeren van Amstel kan daarin een verbindende rol spelen.
Niet uitsluitend als producent van zuivel, maar ook als organisator van ontmoetingen, verhalen en belevenissen.
Dat hoeft helemaal niet groots of ingewikkeld te zijn.
Een bezoek aan een boerderij, een wandeling langs kruidenrijke oevers, een ontmoeting met een boer of een bijzondere overnachting kan al voldoende zijn om mensen anders naar hun omgeving te laten kijken.
De beste ambassadeurs zijn mensen met een verhaal
Dat is voor mij misschien wel de mooiste opbrengst van dit hele avontuur.
Niet alleen de video's, de aandacht of de mogelijkheden voor publiciteit.
Maar de verhalen van de mensen die erbij waren.
Onze gasten herinneren zich niet alleen een melkpak.
Ze herinneren zich de koeien, de kikkers, het lachen en het uitzicht bij het ontbijt.
En wanneer ze daarover vertellen, vertellen ze vanzelf ook iets over het boerenland en het merk dat die ervaring mogelijk maakte.
Dat is de vorm van marketing waarin ik geloof.
Niet alleen vertellen waarom je merk bijzonder is, maar mensen iets laten beleven waardoor ze het zelf ontdekken.
En als je daarmee tegelijkertijd meer mensen kunt betrekken bij de toekomst van ons landschap, wordt marketing ineens een stuk interessanter.
Dit is het derde en laatste deel van ons drieluik over merkactivatie, free publicity en natuurherstel dat je niet alleen kunt meten, maar vooral ook kunt beleven.
Bekijk de video: Slapen tussen de koeien – hoe hebben onze gasten de nacht overleefd?
